| |
|
 |
Sigorta şirketleri için müşteri şikayetleri yönetimi, müşteri kaybetmek yerine sadık müşteri yaratmak için en etkili yollardan biridir. Etkili bir şikâyet yönetim sistemini benimsemek rekabet üstünlüğü avantajını da beraberinde getirmektedir.
|
| TSEV, bu farkındalıkla, şubat ayında sigorta şirketlerinde sigortalı, acente ve brokerler ile iletişimi olan her kademeden çalışana yönelik olarak “Şikayet Yönetimi ve Şikayetleri Bir Armağan Olarak Görebilmek” konu başlıklı yeni bir eğitim programı sunuyor. Katılımcıların talebine göre 5 veya 10 Şubat tarihlerinden birinde açılacak olan eğitim programı kapsamında şikayetlerin yapısı, şikayet çeşitleri, sigortalı itirazları ve direnişleri, bu itiraz ve direnişleri yönetme teknikleri, fiyat itirazları ve baş etme teknikleri, şikayetler ve müşteri tipleri konu başlıkları ele alınacak. TSEV şubat ayı eğitim programları arasında ayrıca farklı konu başlıklarında eğitim programları da bulunuyor. Şubat ayı ve 2010 yılı eğitim programları takvim ve içeriklerine TSEV web sayfasından ulaşılabilinir |
Kaynak :
|
|
|
|
